Η StefansXXL δίνει τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων σε χρονικό διάστημα 14 ημερών από την ημέρα που αναγράφεται στην απόδειξη. Επιστροφές γίνονται δεκτές, είτε επειδή παραλάβατε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, είτε γιατί έγινε κάποιο λάθος στην παραγγελία σας, είτε γιατί δεν σας ικανοποιεί η αγορά που κάνατε. Μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάστασή του, αρκεί να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

Όροι επιστροφής

1. Επιστροφές προϊόντων μπορούν να γίνουν δεκτές μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερών από την ημέρα που αναγράφεται στην απόδειξη. 

2. Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να γίνει δεκτό προϊόν το οποίο δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν πρέπει:

α. Να μην έχει πλυθεί

β. Να μην έχει χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο

γ. Να μην έχουν αφαιρεθεί τα ταμπελάκια του

δ. Nα μην έχει καταστραφεί η συσκευασία του

3.  Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

4.  Το προϊόν πρέπει να έχει συσκευαστεί ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε αλλοίωση ή φθορά κατά τη μεταφορά του.

5.  Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε εσώρουχα.

6.  Προϊόντα της κατηγορίας OUTLET, δεν επιστρέφονται.

Διαδικασία επιστροφής

Εάν επιθυμείτε να κάνετε επιστροφή, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας μέσω email στο info@stefansxxl.gr ή τηλεφωνικά στo +302310667733, για να σας καθοδηγήσουμε για την διαδικασία.

Ο πελάτης καλείται να επιστρέψει τα προϊόντα που επιθυμεί, κάνοντας χρήση της εταιρείας Courier από την οποία τα παρέλαβε, με χρέωση του Stefansxxl.gr, στην διεύθυνση:  

StefansXXL, Τριποτάμου 11, 564 30 Θεσ/νίκη

Η νέα παραγγελία που θα του αποσταλεί δεν θα έχει επιπλέον χρέωση μεταφορικών, για την 1η αλλαγή.

Εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, η επιστροφή μπορεί να γίνει είτε με πίστωση του λογαριασμού του χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα για μελλοντική χρήση, είτε σε τραπεζικό λογαριασμό τον οποίο θα υποδείξει ο πελάτης έγκαιρα, μέσω αποστολής email στο info@stefansxxl.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο +302310667733. 

Επιστροφή χρημάτων γίνεται σε διάστημα 15 ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση χρήσης άλλης courier τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το Ηλεκτρονικό Κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη.

Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος μπορεί να γίνει αντικατάσταση με το ίδιο ή αντίστοιχο προϊόν,
Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.

Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, γίνεται αντικατάσταση του προϊόντος, αλλιώς ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση. 

Επιστροφή Μη Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν επειδή δεν σας άρεσε, εφόσον πληρούνται οι όροι που προαναφέρθηκαν, μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε μεταφορική εταιρεία επιθυμείτε για την επιστροφή του, δεδομένου ότι τα έξοδα μεταφοράς σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν τον πελάτη και όχι την Stefansxxl. Δεν γίνεται δεκτή επιστροφή από προϊόντα της κατηγορίας OUTLET και από εσώρουχα.        

Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης     

Σε περίπτωση που υπάρχει κάποιο λάθος στην παραγγελία σας, είτε αφορά είδος, είτε σχέδιο, είτε χρώμα, είτε μέγεθος, είτε οποιαδήποτε επιλογή έχετε κάνει εσείς κατά την αγορά σας, είτε έλλειψη κάποιου προϊόντος, αφού έχετε ενημερώσει με αποστολή mail στο info@stefansxxl.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο +302310667733, επιστρέφετε τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους.

Υπαναχώρηση(βάσει του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως αυτός τροποποιήθηκε δυνάμει της Υ.Α. Ζ1/891/2013 -ΦΕΚ Β 2144/2013)

Η υπαναχώρηση είναι το δικαίωμα σύμφωνα με το οποίο ο καταναλωτής έχει στη διάθεσή του προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε, για οποιονδήποτε λόγο, ακόμα και αναίτια, και να ζητήσει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Το διάστημα υπαναχώρησης ξεκινά από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Εάν υπαναχωρήσετε πρέπει να επιστρέψετε το/τα προϊόντα στην κατάσταση που τα παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης. Το προϊόν πρέπει να τηρεί τους όρους που προαναφέρθηκαν. Δεν μπορεί να γίνει δεχτή η επιστροφή, εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί μετά το άνοιγμά του ή εάν είναι κατεστραμμένο. Η επιστροφή γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας δηλώσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Στην περίπτωση αυτή  επιβαρύνεστε  με το άμεσο κόστος-δαπάνη επιστροφής των αγαθών.

Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον προηγουμένως ο Πελάτης έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρεία για την αποστολή του προϊόντος σε αυτόν καθώς και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του. Ομοίως, η εταιρεία υποχρεούται να σας επιστρέψει το τίμημα που εισέπραξε καθώς και τα έξοδα παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθεί την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Η εταιρεία δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων μέχρις ότου λάβει πίσω τα αγαθά.

Η εταιρεία θα εκτελέσει την επιστροφή χρημάτων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων. Εσείς φέρετε την ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών ως αποτέλεσμα διαχείρισης τους άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα StefansXXL διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αλλάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων.